1. Zrušení předplatného (storno)

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit ve svém účtu (tlačítko „Zrušit předplatné"). Zrušením se zastaví další měsíční strhávání plateb a přístup k placeným funkcím trvá do konce již zaplaceného období. Poměrná část za započaté (zaplacené) období se nevrací.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

U digitálního obsahu a služeb poskytovaných online uděluje spotřebitel při objednávce výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (§ 1837 občanského zákoníku). Tento souhlas je vyžadován v rámci platebního procesu.

3. Reklamace vad služby

Vady placené služby uplatní uživatel e-mailem na info@dualcorelabs.tech s popisem vady, identifikací účtu a datem výskytu. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

4. Vrácení peněz

Je-li reklamace uznána a jde o podstatnou vadu služby, kterou nelze v přiměřené době odstranit, má uživatel nárok na vrácení odpovídající (poměrné či plné) částky podle povahy a rozsahu vady. Případné vrácení proběhne prostřednictvím původní platební metody (GoPay).

5. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo přes platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).